En TuCarta valoramos y protegemos los datos personales de quienes confían en nosotros. Esta Política explica qué datos tratamos, con qué finalidad y qué derechos le asisten, de conformidad con la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data de la República Oriental del Uruguay y su normativa complementaria.
1.Responsable del tratamiento
- Responsable: Bruno Rodríguez Ferreira (empresa unipersonal en proceso de formalización) — “TuCarta”.
- RUT: en trámite
- Domicilio: Pablo Trapolini MC S36, Ciudad del Plata, San José, Uruguay
- Correo para asuntos de privacidad: tucartapro@gmail.com
- WhatsApp: +598 096 652 322
2.Marco normativo
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a:
- Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, y su Decreto reglamentario N.º 414/009.
- Ley N.º 19.670 (arts. 37 a 40) y Decreto N.º 64/020, sobre responsabilidad proactiva, evaluaciones de impacto y notificación de vulneraciones de seguridad.
- Las regulaciones, dictámenes y guías de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).
Aplicamos los principios de legalidad, veracidad, finalidad, previo consentimiento informado, seguridad, reserva y responsabilidad establecidos en la ley.
3.A quién aplica esta política
Esta política se aplica a tres grupos de personas:
- Visitantes e interesados que navegan tucarta.pro, completan el formulario o conversan con nuestro asistente.
- Clientes (comercios) que contratan nuestros planes.
- Clientes finales que realizan consultas o pedidos a través de las cartas digitales, sistemas de pedidos o agentes de IA de nuestros Clientes.
4.Datos que tratamos y finalidades
4.1 Visitantes del sitio
Cuando navegás tucarta.pro podemos tratar datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos de cookies, con la finalidad de operar el sitio, garantizar su seguridad y mejorar la experiencia.
4.2 Solicitudes de contacto y asistente de chat
Si completás el formulario o conversás con nuestro asistente (“Sofía”), tratamos los datos que nos brindás: nombre, nombre del local, número de WhatsApp, tipo de negocio, plan de interés y el contenido de la conversación. La finalidad es contactarte, asesorarte y gestionar tu eventual contratación. Estos datos pueden registrarse en una planilla de gestión de contactos.
4.3 Clientes (comercios)
De los comercios que contratan tratamos datos de identificación, contacto y facturación (por ejemplo, nombre del local y del titular, RUT, domicilio, datos de pago y contenido aportado), con la finalidad de prestar los servicios, facturar, brindar soporte y cumplir obligaciones legales y contables.
4.4 Clientes finales de los comercios
A través de los planes Pedidos y Agente IA, la plataforma puede tratar datos de los clientes finales de cada comercio, tales como: nombre, número de teléfono/WhatsApp, dirección de entrega, detalle e historial de pedidos, preferencias guardadas para fidelización y calificaciones. Estos datos se tratan por cuenta del comercio, con la finalidad de gestionar y dar seguimiento a los pedidos. TuCarta no procesa los pagos: el cobro lo realiza el propio comercio con sus medios de pago.
No solicitamos datos sensibles. Te pedimos que no incluyas información sensible (salud, etc.) en los mensajes o pedidos.
5.Base de legitimación
Tratamos los datos sobre la base de tu consentimiento previo, informado y libre (por ejemplo, al enviar el formulario o iniciar una conversación), la ejecución del contrato con los Clientes, y el cumplimiento de obligaciones legales. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
6.Asistente con inteligencia artificial
Nuestro asistente de chat y el agente de IA utilizan servicios de modelos de inteligencia artificial de terceros para generar respuestas. Para ello, el contenido de la conversación puede ser enviado y procesado por dichos proveedores, que pueden estar ubicados fuera de Uruguay (ver secciones 8 y 9).
Las respuestas automatizadas pueden contener errores. No se adoptan decisiones con efectos jurídicos sobre vos basadas únicamente en tratamiento automatizado; siempre podés solicitar la intervención de una persona.
7.Plazos de conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, luego, durante los plazos exigidos por la normativa (por ejemplo, obligaciones contables y fiscales). Los datos de interesados que no contraten se conservan por un período razonable de gestión comercial y luego se eliminan o anonimizan. Los datos de clientes finales se conservan mientras dure la relación de TuCarta con el comercio o según las instrucciones de éste.
8.Destinatarios y terceros que intervienen
No vendemos datos personales. Para prestar el servicio podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados, entre ellos:
| Proveedor / tipo | Finalidad |
|---|---|
| Proveedor de hosting e infraestructura web | Alojamiento del sitio y la plataforma. |
| Proveedor de modelos de inteligencia artificial | Generación de respuestas del asistente y del agente IA. |
| Herramientas de automatización y planillas (gestión de contactos) | Registro y seguimiento de solicitudes de contacto. |
| Plataformas de mensajería (p. ej. WhatsApp) | Comunicación con interesados, clientes y clientes finales. |
| Medios de pago configurados por cada comercio | Cobro de pedidos. TuCarta no procesa ni almacena los pagos. |
También podremos compartir datos cuando lo exija una autoridad competente o una norma legal.
9.Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores mencionados (por ejemplo, de hosting o de inteligencia artificial) están ubicados fuera de Uruguay, principalmente en Estados Unidos. Esto implica una transferencia internacional de datos. Cuando el país de destino no brinde un nivel de protección adecuado conforme al artículo 23 de la Ley N.º 18.331, la transferencia se ampara en tu consentimiento, en la necesidad de ejecutar la relación contractual y/o en cláusulas contractuales que exijan a esos proveedores un nivel adecuado de protección.
10.Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y, en su caso, para fines analíticos y de mejora. El sitio también puede cargar tipografías y recursos desde servidores de terceros (por ejemplo, Google Fonts), lo que implica el tratamiento de tu dirección IP por dichos proveedores. Podés configurar tu navegador para rechazar cookies no esenciales; algunas funciones podrían verse afectadas.
11.Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación, en cumplimiento del principio de seguridad de la Ley N.º 18.331. El acceso a los datos se limita al personal y proveedores que los necesiten para prestar el servicio, sujetos a deberes de confidencialidad.
12.Vulneraciones de seguridad
En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la URCDP y, cuando corresponda, a los titulares afectados, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de las 72 horas de tomado conocimiento, conforme al Decreto N.º 64/020.
13.Derechos de los titulares
Como titular de los datos, podés ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación, actualización e inclusión: corregir o completar datos inexactos o incompletos.
- Supresión o eliminación: solicitar la baja de tus datos cuando proceda.
- Oposición al tratamiento y retiro del consentimiento.
Para ejercerlos, escribinos a tucartapro@gmail.com o al WhatsApp +598 096 652 322, acreditando tu identidad. La solicitud de acceso se responde dentro de los cinco (5) días hábiles; la rectificación, actualización o supresión se resuelve también dentro de los cinco (5) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley N.º 18.331. Si tus datos fueron tratados por cuenta de un comercio (como cliente final), podemos derivar tu solicitud al comercio responsable.
14.Reclamos ante la URCDP
Sin perjuicio de tu derecho a ejercer la acción de habeas data ante la justicia, podés presentar reclamos ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP), organismo de la AGESIC, a través de su sitio web oficial.
15.Datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a comercios y a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que tratamos datos de un menor sin la debida autorización, procederemos a eliminarlos.
16.Relación con los comercios (responsable y encargado)
Cuando un comercio contrata los planes Pedidos o Agente IA, TuCarta trata los datos de los clientes finales como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del comercio (responsable) y únicamente para prestar los servicios contratados. TuCarta no utiliza esos datos para fines propios ajenos al servicio. Cada comercio es responsable de informar a sus clientes finales sobre el tratamiento de sus datos y de contar con la legitimación necesaria.
17.Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente, con su fecha de actualización, estará siempre disponible en tucarta.pro. Te recomendamos revisarla periódicamente.
18.Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos:
- Correo: tucartapro@gmail.com
- WhatsApp: +598 096 652 322