Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web tucarta.pro y la contratación de los servicios prestados por TuCarta. Al contratar un plan o utilizar la plataforma, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.
1.Información del prestador
El sitio tucarta.pro y los servicios asociados (en adelante, “TuCarta”, “la Plataforma”, “nosotros”) son prestados por:
- Titular: Bruno Rodríguez Ferreira (empresa unipersonal en proceso de formalización).
- RUT: en trámite
- Domicilio: Pablo Trapolini MC S36, Ciudad del Plata, San José, Uruguay
- Correo electrónico: tucartapro@gmail.com
- WhatsApp: +598 096 652 322
TuCarta opera desde la República Oriental del Uruguay y dirige sus servicios principalmente a comercios gastronómicos establecidos en dicho país.
2.Definiciones
- Cliente: la persona física o jurídica (habitualmente un local gastronómico) que contrata uno o más planes de TuCarta.
- Usuario: toda persona que accede al sitio tucarta.pro, ya sea como visitante, interesado (lead) o Cliente.
- Cliente final: el consumidor que realiza consultas o pedidos a través de la carta digital, el sistema de pedidos o el agente de IA del Cliente.
- Servicios: el conjunto de funcionalidades descritas en la sección 3, según el plan contratado.
- Contenido del Cliente: los textos, fotografías, logotipos, marcas, precios, menús y demás materiales que el Cliente aporta o autoriza para su publicación en la Plataforma.
3.Objeto y descripción de los servicios
TuCarta brinda a comercios gastronómicos una solución de presencia digital que puede incluir, según el plan: carta digital con código QR, página propia, panel de administración, sistema de pedidos en línea y un agente de inteligencia artificial para atención automatizada. Los planes vigentes son:
Plan Menú
- Carta digital con fotos, descripciones y precios.
- Página propia (subdominio del tipo tunombre.tucarta.com).
- Código QR, horarios, dirección, redes sociales y panel de administración.
- Recepción de pedidos vía WhatsApp coordinados manualmente por el Cliente.
Plan Pedidos
- Todo lo del Plan Menú, más pedidos autogestionados desde el enlace del local.
- Datos de contacto y ubicación de entrega aportados por el cliente final, seguimiento de estado del pedido, panel de caja y ventas, calificaciones y funciones de fidelización.
Plan Agente IA
- Todo lo de los planes anteriores, más un agente de inteligencia artificial que atiende, toma pedidos y envía enlaces de pago de forma automatizada en WhatsApp o web.
- Dominio propio incluido y acceso prioritario a nuevas funcionalidades.
El detalle vigente de cada plan y sus prestaciones se publica en tucarta.pro y forma parte integrante de estos Términos. TuCarta podrá mejorar, ajustar o discontinuar funcionalidades, informando al Cliente cuando dichos cambios afecten de forma sustancial el servicio contratado.
4.Contratación y aceptación
La contratación puede iniciarse a través del formulario del sitio, del asistente de chat o por WhatsApp. El contrato se perfecciona cuando TuCarta confirma la contratación y el Cliente abona el primer período o, en su defecto, cuando comienza la puesta en marcha del servicio.
La aceptación de estos Términos por medios electrónicos tiene plena validez de conformidad con la Ley N.º 18.600 (documento electrónico y firma electrónica). El Cliente declara contar con capacidad legal para contratar y, si actúa en representación de un comercio, tener facultades suficientes para obligarlo.
5.Precios, impuestos y forma de pago
- Los precios de los planes se expresan en pesos uruguayos (UYU) y se publican en tucarta.pro. Los importes en dólares que pudieran mostrarse son meramente referenciales.
- Salvo indicación en contrario, los precios no incluyen los impuestos que correspondan (por ejemplo, IVA), los que se adicionarán según la normativa vigente.
- El servicio se factura de forma mensual y por adelantado. TuCarta ofrece descuentos por pago anticipado de 6 meses (20%) y de 12 meses (30%); estos son los únicos descuentos vigentes salvo acuerdo escrito en contrario.
- Puede aplicarse un cargo único de puesta en marcha (setup) según la promoción vigente al momento de contratar.
- El Cliente se compromete a mantener al día el pago del servicio. La falta de pago habilita la suspensión o baja conforme a la sección 16.
TuCarta podrá actualizar los precios de los planes. Cualquier aumento se comunicará al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días y regirá a partir del siguiente período de facturación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá dar de baja el servicio antes de la entrada en vigencia del nuevo precio.
6.Puesta en marcha y plazos de entrega
TuCarta realiza la carga del menú, la configuración del panel y la profesionalización de fotografías a partir del material que aporte el Cliente. El plazo estimado de puesta en línea es de hasta 72 horas hábiles contadas desde que el Cliente entrega la totalidad del material necesario y se confirma la contratación.
Dicho plazo es una estimación de buena fe y puede variar si el material está incompleto, requiere correcciones o el volumen de contenido es elevado. TuCarta comunicará al Cliente cualquier demora prevista.
7.Duración, renovación, cambio de plan y baja
- El servicio se contrata sin plazo de permanencia obligatorio, con un período mínimo de un (1) mes.
- La contratación se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo que el Cliente solicite la baja.
- El Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento; el contenido ya cargado se conserva al escalar de plan.
- La baja puede solicitarse por WhatsApp o correo electrónico y surte efecto al finalizar el período ya abonado. Los importes abonados por adelantado no son reembolsables, salvo disposición legal imperativa en contrario.
- Producida la baja, TuCarta podrá desactivar la página, el panel y el agente de IA, y proceder conforme a la Política de Privacidad respecto de los datos asociados.
8.Obligaciones y responsabilidades del Cliente
El Cliente es el único responsable de su negocio y de los productos que ofrece. En particular, se obliga a:
- Aportar información veraz, actualizada y lícita (menú, precios, horarios, datos de contacto y de su negocio).
- Contar con las habilitaciones, registros bromatológicos y autorizaciones exigidos para su actividad, y cumplir la normativa aplicable a la elaboración, venta y entrega de alimentos.
- Ser el responsable exclusivo frente a sus clientes finales por la calidad, disponibilidad, precio, entrega y facturación de sus productos.
- Gestionar y mantener sus propios medios de cobro (pasarela de pago, transferencia, efectivo). TuCarta no interviene en dichos cobros.
- Utilizar la Plataforma de forma lícita, sin vulnerar derechos de terceros ni publicar contenido engañoso, ofensivo o ilegal.
- Custodiar las credenciales de acceso a su panel y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
- Cumplir, respecto de los datos de sus clientes finales, con las obligaciones que le corresponden como responsable del tratamiento (ver sección 14 y la Política de Privacidad).
9.Contenido del Cliente
El Cliente conserva la titularidad de su Contenido (menús, fotografías, logotipos y marcas). Al aportarlo, otorga a TuCarta una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo, adaptarlo técnicamente, optimizarlo y mostrarlo con el único fin de prestar los Servicios contratados, incluyendo la edición o profesionalización de fotografías.
El Cliente declara y garantiza que cuenta con todos los derechos necesarios sobre el Contenido que aporta y que su publicación no infringe derechos de terceros. El Cliente mantendrá indemne a TuCarta frente a cualquier reclamo derivado del Contenido aportado.
10.Pagos de los clientes finales
En consecuencia, TuCarta no es parte en la relación de consumo entre el Cliente y sus clientes finales, ni asume responsabilidad por cobros, reembolsos, contracargos, fraudes de pago, ni por el cumplimiento del pedido. Los enlaces de pago que pudiera generar el sistema o el agente de IA corresponden a los medios de cobro configurados por el propio Cliente.
11.Agente de inteligencia artificial
El Plan Agente IA incluye un asistente automatizado que atiende consultas, toma pedidos y envía enlaces de pago. El Cliente reconoce y acepta que:
- El agente se entrena con la información (menú, precios, zona, tono y políticas) que el Cliente provee y aprueba; el Cliente es responsable de la exactitud de dicha información.
- Los sistemas de IA pueden cometer errores, generar respuestas imprecisas o no anticipar todas las situaciones. TuCarta no garantiza la exactitud total de cada respuesta automatizada.
- Se recomienda la supervisión humana; el agente puede escalar a una persona cuando corresponda. El Cliente es responsable de revisar y, en su caso, corregir o confirmar los pedidos antes de su preparación y entrega.
- El funcionamiento del agente depende de servicios de terceros (por ejemplo, proveedores de modelos de IA y de mensajería), cuyas interrupciones pueden afectar el servicio.
12.Disponibilidad, soporte y mantenimiento
TuCarta realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El servicio puede verse afectado por mantenimiento programado, fallas de terceros (hosting, mensajería, proveedores de IA, internet) o causas de fuerza mayor.
El soporte se brinda por WhatsApp en el horario informado por TuCarta. Las funcionalidades de la Plataforma se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”.
13.Propiedad intelectual de la Plataforma
El software, el diseño, la marca “TuCarta”, los textos, la interfaz y todo elemento de la Plataforma son propiedad de su titular y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. La contratación de un plan otorga al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, durante la vigencia del servicio. Queda prohibido copiar, revender, descompilar o explotar la Plataforma fuera de los usos previstos en estos Términos.
14.Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y se ajusta a la Ley N.º 18.331 y normas concordantes.
Respecto de los datos de los clientes finales que se traten a través del sistema de pedidos o del agente de IA, las partes acuerdan que el Cliente actúa como responsable del tratamiento y TuCarta como encargado del tratamiento, limitándose a tratar dichos datos siguiendo las instrucciones del Cliente y con la única finalidad de prestar los Servicios.
15.Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, TuCarta no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, de datos o de oportunidades comerciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de TuCarta frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente abonado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, como las derivadas de dolo o de normas imperativas de protección al consumidor.
16.Suspensión y terminación
TuCarta podrá suspender o dar de baja el servicio en caso de: (i) falta de pago; (ii) incumplimiento grave de estos Términos; (iii) uso ilícito de la Plataforma o publicación de contenido prohibido; o (iv) requerimiento de autoridad competente. Cuando sea razonable, se otorgará un aviso previo y un plazo para subsanar. El Cliente puede dar de baja el servicio conforme a la sección 7.
17.Modificación de los Términos
TuCarta podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en los Servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente se publicará en tucarta.pro con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán al Cliente. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia implica la aceptación de los Términos modificados.
18.Comunicaciones y notificaciones
Las comunicaciones entre las partes podrán cursarse válidamente por WhatsApp al +598 096 652 322 o por correo electrónico a tucartapro@gmail.com, así como a los datos de contacto que el Cliente haya proporcionado. Es responsabilidad del Cliente mantener sus datos de contacto actualizados.
19.Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán su plena validez. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que mejor refleje su finalidad original.
20.Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, incluida la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo en cuanto resulte aplicable. Para toda controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del departamento de San José, sin perjuicio de los derechos que las normas de consumo reconozcan al consumidor.
21.Contacto
Para consultas sobre estos Términos:
- Correo: tucartapro@gmail.com
- WhatsApp: +598 096 652 322